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Dans cet épisode, Simon et Philip lèvent le voile sur les défis quotidiens auxquels sont confrontés tous les créateurs d’entreprise. Loin des clichés de l’entrepreneuriat “facile”, ils abordent sans filtre les moments de doute, les échecs et les difficultés qui font partie intégrante du parcours entrepreneurial.
À travers des anecdotes personnelles et des conseils pratiques, Simon et Philip explorent des stratégies pour faire face aux périodes de turbulence, maintenir la motivation et transformer les échecs en opportunités d’apprentissage.
Cet épisode est un véritable guide de survie pour ceux qui veulent persévérer malgré les hauts et les bas de la vie d’entrepreneur, avec des pistes pour renforcer votre résilience et maintenir le cap vers vos objectifs.
Philip Dupuis Coutts : Salut tout le monde! Bienvenue à cet épisode 3 de La Boussole Entrepreneuriale! Aujourd’hui, on discute d’un sujet que tous les entrepreneurs rencontrent un jour : les pires histoires avec des clients ou dans la gestion d’entreprise. Mais comme on aime rester positif, on va parler de ce qu’on peut apprendre de ces défis. Simon, t’avais une histoire marquante à partager, non?
Simon Laroche : Oui, j’ai vécu une grosse situation récemment avec un client. On avait créé un site web WordPress avec une boutique en ligne connectée à Square. Le projet avançait bien, mais après la livraison du site vitrine, le client m’a demandé : « Quand est-ce que la boutique en ligne Square sera prête? » Là, j’ai figé. Ce n’était pas inclus dans notre entente, et ça ne figurait pas dans la facture.
Philip : Ouch, ça semble intense. Comment t’as géré ça?
Simon : D’abord, j’ai vérifié les documents pour m’assurer qu’on était alignés. Quand j’ai confirmé que la boutique en ligne n’était pas incluse, j’ai contacté le client pour clarifier la situation. Il était fâché, mais je suis resté calme et je me suis mis en mode solution. Après une semaine et demie, j’ai trouvé un expert qui pouvait réaliser le mandat à un tarif réduit pour satisfaire le client. Mais pour éviter que ça ne se reproduise, j’ai mis en place une politique de contrats clairs et détaillés pour chaque projet. ✍️
Philip : Ça me rappelle une de nos premières expériences chez Twin Shirt. On avait livré une grosse commande de vêtements, mais l’entreprise n’a pas pu nous payer. Ça nous a frappé fort à nos débuts.
Simon : Oh non, qu’est-ce que vous avez fait?
Philip : On a consulté une avocate en droit des affaires (merci BNI!), non pas pour poursuivre, mais pour apprendre à mieux structurer nos ententes. On a mis en place des contrats clairs et des politiques de paiement, comme un dépôt initial avant la production. On a aussi développé un processus pour valider les commandes : les clients doivent approuver les visuels, les tailles, et les numéros avant qu’on imprime quoi que ce soit. Ça nous évite énormément d’erreurs et de malentendus. ✅
Simon : Une chose que j’ai apprise, c’est que rien ne remplace une discussion en personne ou au téléphone. Parfois, un client est insatisfait et envoie un courriel super froid. Mais dès que je l’appelle ou que je me déplace pour le rencontrer, le ton change complètement. Juste le fait de montrer que tu prends la situation au sérieux, ça apaise les tensions et ça aide à trouver des solutions ensemble.
Philip : Exactement. On oublie parfois que la relation humaine est au cœur de tout. Si tu prends le temps d’écouter et de montrer que tu tiens à résoudre le problème, les clients vont généralement être plus compréhensifs. C’est aussi pour ça que c’est crucial de bâtir une bonne relation dès le départ : ça crée une base de confiance. 💡
Philip : Comme on dit, chaque erreur est une opportunité d’apprentissage. Quand on rencontre un problème, il faut se poser les bonnes questions : Qu’est-ce qui a causé cette situation? Comment l’éviter à l’avenir? Par exemple, après nos premières erreurs, on a ajouté des étapes de validation à notre processus de production. C’est un investissement en temps, mais ça garantit un meilleur service.
Simon : Oui, exactement! De mon côté, après cette histoire avec le site web, j’ai renforcé mes contrats et ma communication initiale avec les clients. Ça me permet d’être plus clair sur les attentes et d’éviter les malentendus. Maintenant, je demande aussi un feedback après chaque projet pour continuer à m’améliorer. 🔄
Et vous, avez-vous déjà vécu une situation difficile avec un client ou dans votre entreprise? Comment l’avez-vous gérée, et qu’avez-vous appris? Partagez vos expériences en commentaire, ça nous intéresse! 💬
Merci d’avoir été avec nous pour cet épisode 3 de La Boussole Entrepreneuriale! Les défis font partie de la vie entrepreneuriale, mais ce qui compte, c’est comment on en tire des leçons pour s’améliorer. Un énorme merci à notre équipe derrière le podcast : Myriam pour le design, Jessica pour les médias sociaux, et tous ceux qui rendent ce projet possible.
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