Délais en business : nos meilleures pratiques pour satisfaire tes clients

Épisode 14 – La Boussole Entrepreneuriale 🎯

Sujet : Comment livrer à la date convenue et gérer les délais dans son entreprise?

[00:00:00] Introduction
Philip Dupuis Coutts : « Salut tout le monde! Bienvenue à l’épisode 14 de La Boussole Entrepreneuriale. Aujourd’hui, on aborde un sujet qui touche toutes les entreprises : comment gérer les délais de production et livrer à la date prévue. Ce sujet est crucial, car la gestion des délais influence directement la satisfaction des clients. »

Phil : « Salut Simon! Content de te retrouver pour discuter de ça. Livrer à temps, c’est souvent un défi, mais il existe des astuces pour mieux gérer. On va partager nos meilleures pratiques aujourd’hui! »

1. Livrer à la date convenue : une gestion des attentes essentielle

Simon : « Quand un client me demande : « Le site web sera prêt quand? », je suis prudent. Avant, je donnais une date précise et parfois, ça causait des problèmes. Par exemple, un projet de 24 pages devait être fait en un mois et demi, mais ça s’est étiré à cause de deux facteurs :

1. La complexité imprévue du projet.
2. La lenteur du client à répondre ou fournir des éléments comme la rédaction.

Maintenant, j’explique que les délais dépendent de leur rétroaction. Si un client prend deux semaines pour répondre, ça retarde d’autant. Je préfère livrer un projet bien fait plutôt que de m’en tenir strictement à la date prévue. »

Phil : « Exactement! En plus, être transparent dès le départ sur les dépendances aide à gérer les attentes. »

2. Informer les clients à chaque étape : la clé du succès 🔑

Phil : « De mon côté, dans la production de vêtements, les délais sont souvent critiques. Par exemple, des clients commandent pour des événements précis, et le stress monte si les chandails ne sont pas prêts à temps.

Voici ce que je fais :

1. Je donne un délai pour chaque étape. Par exemple, deux à trois jours pour valider le visuel.
2. Une fois approuvé, je précise qu’il reste trois semaines pour la production.
3. Si le client ne respecte pas son délai de validation, je le rappelle pour éviter de retarder toute la chaîne.

C’est important que le client comprenne que chaque étape a un impact sur la suivante. »

Simon : « C’est une super idée! Ça rejoint le concept des small wins dont parle Alex Hormozi : donner des petites victoires au client, comme un visuel rapide ou une étape complétée. Ça maintient leur satisfaction tout au long du processus. »

3. Être honnête et transparent en cas de problème

Simon : « On n’est pas à l’abri des imprévus : une machine brisée, un retard de fournisseur, etc. Si ça arrive, il faut être honnête. Par exemple, appeler le client pour expliquer la situation et proposer des solutions comme une livraison partielle.

Un client appréciera toujours qu’on le tienne informé, même si ce n’est pas une bonne nouvelle. »

Phil : « Absolument. Si tu fais semblant que tout va bien et que le client découvre le problème tardivement, ça peut détruire la relation. La transparence est vraiment clé pour garder leur confiance. »

4. Études de cas : quand ça se passe bien vs mal 🚀

Simon : « Un bon exemple, c’est un projet pour Évolution Cloud. Mon employé Thibault a vraiment bien géré ce projet en informant le client chaque semaine. Grâce à cette communication constante, on a respecté les délais et le client était satisfait au point de nous référer d’autres entreprises. »

Phil : « De mon côté, un bon exemple est CrossFit Lévis. On a produit une commande de 200 articles (t-shirts, manteaux, coton ouatés) en trois semaines. Grâce à un suivi clair et des délais bien communiqués, on a pu livrer la majorité à temps, même s’il manquait quatre items. J’ai prévenu le client dès qu’on a constaté le retard, et il a apprécié la transparence. »

5. Conseils pratiques pour mieux gérer les délais

1. Donnez des délais pour chaque étape.
2. Informez régulièrement vos clients.
3. Anticipez les imprévus et soyez honnête en cas de problème.
4. Proposez des solutions, comme une livraison partielle ou un site temporaire.

Conclusion et question ouverte 🎤

Philip : « La gestion des délais, c’est avant tout une question de communication et de transparence. Plus vos clients sont informés, plus ils seront compréhensifs en cas d’imprévu. »

Phil : « Et vous, comment gérez-vous les délais dans votre entreprise? Avez-vous des astuces ou des exemples à partager? Laissez vos commentaires, vos retours nous intéressent! »

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